Condições Gerais

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas através do FALE CONOSCO no site www.famanatural.com.br. Deve ser informado o número do pedido e um texto informando o motivo da ocorrência.

Troca de Produto

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo), nos casos de erro de tamanho e cor no momento do envio do pedido, se o erro e/ou arrependimento de modelo for por parte do comprador, os custos dos envios serão por conta do mesmo.
O prazo para solicitação de troca do produto é de sete (7) dias corridos após o recebimento, a contar da data de recebimento, e deverá ser efetuado através do FALE CONOSCO no site www.famanatural.com.br.

Troca de Produto com Defeito ou envio Errado

Caso o produto apresente algum defeito ou chegou diferente do seu pedido, você deverá ser comunicadas através do FALE CONOSCO no site www.famanatural.com.br.
Só serão aceitos produtos na embalagem original, sem marcas de uso e intactos.
A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s). Esta análise será feita em até 2 dias do recebimento da devolução.
Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
 

A FAMA Natural respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: 'O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm